Ist ein Video bei Amazon Prime Video nicht verfügbar, ist das für zahlende Kunden natürlich ein Ärgernis. Jedoch kann das Problem meist schnell behoben werden.
Gemessen an den Nutzerzahlen ist Amazon Prime Video momentan der größte Streaming-Anbieter in Deutschland. Die Kunden lieben das Angebot und den benutzerfreundlichen Service. Ganz fehlerfrei ist der Dienst allerdings nicht. So finden sich im Netz einige Berichte von Kunden, die sich über die Fehlermeldung „Video nicht verfügbar“ beklagen.
Dieser ärgerliche Fehler kann im schlimmsten Fall den länger geplanten Filmabend oder Serienmarathon ruinieren. Doch kennt man den Grund dafür, ist das Problem oft schnell gelöst und auch vermeidbar. Was du bei der Fehlermeldung tun kannst, erfährst du im folgenden Text.
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Video bei Amazon Prime nicht verfügbar? So behebst du den Fehler
Erscheint bei Amazon Prime Video die Fehlermeldung „Video nicht verfügbar“, kann das verschiedene Gründe haben. Um das Problem zu beheben, solltest du bedacht vorgehen und mögliche Ursachen schrittweise eliminieren. Liegt der Fehler bei Amazon, gibt es keine unmittelbare Problemlösung. Zunächst solltest du aber folgende Schritte probieren:
Gerät und Internet neu starten
Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass es sich um ein Problem bei der Wiedergabe der Videos handelt. Starte zunächst dein Endgerät (Fernseher, Computer oder Smartphone) und dein Internet neu. Prüfe außerdem, ob die neueste Version der Prime Video-App installiert ist und deaktiviere dein VPN (Virtual Private Network), falls du eines nutzen solltest.
Browser säubern oder wechseln
Oft ist ein Video bei Amazon auch nicht verfügbar, weil Probleme mit dem Internetbrowser vorliegen. Lösche in diesem Fall die Cache deines Browsers oder wechsle diesen. Wichtig ist an dieser Stelle außerdem zu erwähnen, dass nicht jeder Browser Prime Video unterstützt. Mit Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari und Opera sollte die Anwendung im Normalfall funktionieren.
Kundensupport kontaktieren
Sollten die obigen Maßnahmen nicht erfolgreich gewesen sein, könnte das Problem bei Amazon Prime Video selbst liegen. In diesem Fall wirst du mit eigener Initiative nicht weit kommen. Wende dich stattdessen an den Kundenservice von Amazon. Der ist in Deutschland unter der Nummer 0800 3 63 84 69 von 06:00 bis 24:00 Uhr erreichbar.
