Du möchtest ein Video auf Disney Plus abspielen, doch es erscheint der Fehlercode 39? Damit bist du nicht alleine. Wie du das Problem beheben kannst, erfährst du hier.
Wer sich auf einen schönen Serien- oder Filmabend mit Disney Plus freut, kann eine böse Überraschung erleben: Statt den gewünschten Titel abzuspielen, erscheint eine rätselhafte Fehlermeldung. Besonders häufig ist der Fehlercode 39. Welche Ursache dahinter steckt und wie du vorgehen musst, um das Problem zu lösen, erfährst du im Folgenden.
Disney Plus: Was bedeutet der Fehlercode 39?
In der Regel erscheint der Fehlercode 39 bei Disney Plus in Verbindung mit dem folgenden Text: „Leider können wir das von dir ausgewählte Video nicht abspielen. Bitte versuche es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, besuche das Hilfe-Center von Disney+ (Fehlercode 39).“
Aufschluss zur einfachen Fehlerbehebung liefert die Meldung nicht. Das ist ärgerlich und zwar besonders deshalb, da der Fehlercode 39 verschiedene Ursachen haben kann. Oft bedeutet er zum Beispiel dass sich zu viele oder beschädigte temporäre Daten auf dem Programm finden.
Möglicherweise besteht aber auch ein Verbindungsfehler zum Internet. Ebenso kann es sich um ein Problem mit der Rechte-Verfügbarkeit handeln. In diesem Fall ist der jeweilige Titel mangels fehlender Rechte nicht mehr zum Abruf verfügbar. Die Serie oder den Film musst du dann auf einer anderen Streaming-Plattform ansehen.
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Fehlercode 39 bei Disney Plus beheben
Liegt ein Problem mit der Rechte-Verfügbarkeit vor, gibt es keine Möglichkeit, um den Fehlercode 39 zu beheben. Anders sieht es aus, wenn die Fehlermeldung durch ein Internetproblem zustande kommt. Überprüfe daher, ob dein Streaming-Gerät wie der Streaming-Stick, Laptop oder das Smartphone richtig im WLAN angemeldet ist und guten Empfang hat.
Oft hilft es auch, das Gerät einfach neu zu starten. Temporäre Daten können somit gelöscht oder repariert und der Fehler behoben werden. Liegt das Problem weiterhin vor, installiere die App neu oder mache ein Update davon. Dies sollte die Daten in der Anwendung aufräumen. Hat das alles nicht geholfen, wende dich am besten an den Kundenservice von Disney Plus. Dieser ist über den Chat auf der Website und Telefon zwischen 8 und 22 Uhr erreichbar.
