Du startest Netflix, hast aber Probleme beim Einloggen? Das ist nicht unüblich. Wir verraten dir, wie du das Problem lösen kannst.
Streamingdienste sind aus dem Alltag mittlerweile kaum wegzudenken. Ein großer Vorteil von Anbietern wie Netflix ist die breite Verfügbarkeit. So kann nicht nur am Smartphone und Computer, sondern auch über eine Vielzahl anderer Geräte gestreamt werden. Dafür musst du dich nur mit E-Mail und Passwort anmelden. Doch was tun, wenn es Probleme beim Einloggen gibt?
Netflix: Probleme beim Einloggen beheben
Netflix ist zwar der größte Streaming-Anbieter der Welt, doch nicht vor Ausfällen gefeit. Immer wieder Berichten Kunden zum Beispiel davon, dass sie Probleme beim Einloggen haben. Die gut Nachricht: In der Regel lässt sich dieses Problem schnell und einfach beheben. Folgende Lösungsschritte könnten dir helfen:
Prüfe deine Zugangsdaten
Sicherlich hast du daran selbst schon gedacht, trotzdem ist es sinnvoll, das Offensichtlichste zuerst zu überprüfen. Vergewissere dich, dass E-Mail-Adresse und Passwort beim Einloggen stimmen. Bist du dir sicher, versuche dich erneut bei Netflix anzumelden.
Erkundige dich, ob das Problem bei Netflix liegt
Solltest du deine Daten richtig eingegeben haben und der Login trotzdem nicht funktionieren, kannst du überprüfen, ob auch andere Nutzer das Problem haben. Webseiten wie Downdetector können dabei helfen. Wurde das Problem auch von anderen Nutzern gemeldet, ist die beste Lösung abzuwarten. Solche Schwierigkeiten werden üblicherweise von Netflix innerhalb weniger Minuten behoben.
Setze das Netflix-Passwort zurück
Hast du dein Passwort vergessen, solltest du es zurücksetzen. Dies geht auf der Login-Seite mit nur wenigen Klicks. Voraussetzung hierfür ist, dass du deine E-Mail-Adresse kennst und Zugriff darauf hast. Netflix sendet an deine E-Mail-Adresse einen Link, über den du dein Passwort ändern kannst.
Installiere die App neu
Falls du Netflix am Smartphone oder Tablet verwendest, öffne deinen mobilen Browser und versuche dich über die Webseite von Netflix anzumelden. Funktioniert das problemlos, liegt der Fehler vielleicht in der App versteckt. Deinstalliere sie und lade sie erneut über den App Store beziehungsweise Google Play Store herunter.
Stelle auf jeden Fall sicher, dass du die neueste Version der App installiert hast. Ältere Versionen können Fehler enthalten, die eigentlich bereits behoben sein müssten. Unter Umständen reicht es auch schon, Cache und Daten der Netflix-App auf dem Smartphone zu löschen. In diesem Fall muss die Anwendung nicht neu installiert werden.
Eine andere Internetverbindung ausprobieren
Eine weitere Fehlerursache könnte mit deiner Internetverbindung zu tun haben. Starte den WLAN-Router neu, indem du ihn für mindestens dreißig Sekunden vom Strom trennst. Stelle nun die Verbindung wieder her und warte, bis alle Lampen am Gerät aufgehört haben zu blinken.
Um herauszufinden, ob dein WLAN die Probleme beim Einloggen auf Netflix beschert, trenne die WLAN-Verbindung an deinem Smartphone oder Computer versuche, dich über die mobile Datenverbindung anzumelden. Alternativ kannst du auch das Heimatnetzwerk eines Freundes oder Bekannten verwenden – hast du mit dessen Verbindung keine Probleme, liegt es womöglich an deinem eigenen Router.
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So erreichst du den Netflix Kundensupport
Haben die oben genannten Lösungsansätze nicht zum gewünschten Ergebnis geführt, bleibt dir noch die Möglichkeit, den Kundensupport von Netflix zu kontaktieren. Dieser hilft dir gerne weiter – nicht nur dann, wenn es Probleme beim Einloggen gibt. Den Support erreichst du sowohl telefonisch als auch per Live-Chat.
Um den Live-Chat aufzurufen, begebe dich zunächst ins Netflix-Hilfe-Center. Klicke anschließend auf „Live-Chat starten“ und warte einige Minuten, bis du mit einem Mitarbeiter verbunden wirst. Die Telefon-Hotline des Streaming-Anbieters ist täglich von 10 Uhr bis 22 Uhr besetzt. Die Nummer hierfür lautet 0800 724 0963. Beim Anruf entstehen für dich keine Kosten.
